Existencias agotadas
Minimum purchase quantity
The minimum purchase quantity is not reached

Condiciones generales

PREÁMBULO

Las Presentes Condiciones Generales constituyen las reglas aplicables en el marco de la
venta de productos CHEVIGNON

Entre:

La sociedad Ets CHARLES CHEVIGNON,
Sociedad por acciones simplificada con un capital de 8 870 810,48 euros,
Con domicilio social en 6-10 Boulevard Foch - 93807 Epinay-sur-Seine Cedex,
Inscrita en el Registro Mercantil de Bobigny con el número 316 643 170
Número de IVA intracomunitario: FR 83 316 643 170

Servicio de atención al Cliente :
Correo electrónico: serviceclients@chevignon.fr

El Sitio www.chevignon.es es alojado por la sociedad Jaguar Network 71, avenue André Roussin - 13016 - Marseille - Francia


(a continuación llamado «CHEVIGNON»)

y

Toda persona física no comerciante y mayor exclusivamente domiciliada en Espana (a continuación llamada «El Cliente») que haya efectuado una compra en el sitio www.CHEVIGNON.es (a continuación llamado «El Sitio»).




ARTÍCULO 1 - OBJETO

Las presentes condiciones generales son redactadas en español y tienen por objeto definir las modalidades de venta a distancia entre CHEVIGNON y todo Cliente que efectúe una compra en el Sitio. Asimismo, detallan todas las etapas necesarias, desde la realización del pedido por parte del Cliente hasta el envío de los Productos a este último, y detallan el seguimiento de los pedidos al Cliente.
Las condiciones particulares al producto personalizable Tog’s Yourself se describen en el artículo 8 de las presentes condiciones.

ARTÍCULO 2 - PRODUCTOS

Los productos propuestos para la venta por parte de CHEVIGNON son aquellos que figuran en el Sitio el día de la consultación del cliente.

CHEVIGNON se compromete a enviar Productos acordes a las disposiciones vigentes relativas a la seguridad y a la salud de las personas, conformemente a las disposiciones europeas, en particular a la legislación sobre sustancias químicas con tenor reglamentado.


ARTÍCULO 3 - PRECIO

Los precios de los Productos son aquellos que figuran en el Sitio el día de la consultación del cliente.
Los precios de los Productos se indican en euros e incluyen impuestos, sin gastos de envío, que están a cargo del Cliente a menos que se indique lo contrario, o que se apliquen condiciones particulares. El monto de gastos de envío adicionales se indica al Cliente en la página «Envío», accesible en la página del producto.
Los Productos son propiedad del Vendedor hasta el cobro total del precio por parte del Vendedor.



ARTÍCULO 4 - PEDIDO

Todo pedido implica la aceptación de los precios y de la descripción de los Productos disponibles para la venta. Es posible constatar una diferencia entre las existencias mostradas y las existencias reales luego del pedido realizado por el cliente. En dicho caso, el cliente será informado y rembolsado por el artículo faltante lo antes posible, y el pedido del Cliente que concierna a un artículo indisponible será anulado.
El Vendedor se reserva el derecho de anular o de rechazar todo pedido de un Cliente con el cual exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior, o que pueda representar algún tipo de riesgo.
La realización del pedido por parte del Cliente implica su adhesión total y sin reservas a las presentes condiciones generales de venta, excluyendo cualquier otra condición general de venta, en particular aquellas en vigor en las tiendas Chevignon.

4.1 - Realización del pedido

El Cliente concretiza su pedido al finalizar las siguientes seis etapas:

Etapa 1: el Cliente agrega los productos escogidos a su cesta. La cesta es accesible en todo momento para ser modificada o validada;

Etapa 2: el Cliente verifica el detallado de su cesta y lo valida;

Etapa 3: el Cliente crea su cuenta Cliente;

Etapa 4: el Cliente ingresa sus datos completos y el modo de envío;

Etapa 5: en el momento de validar el recapitulativo del pedido, el Cliente acepta expresamente las condiciones generales de venta en vigor en el Sitio;

Etapa 6: el Cliente escoge el modo de pago y es redirigido hacia el sitio de pago protegido, donde ingresa sus datos bancarios.

La aceptación definitiva por parte del Cliente se concretiza entonces por la validación de sus datos bancarios.

La realización del pedido por parte del Cliente implica la adhesión total y sin reservas de este último a las condiciones generales de venta, excluyendo cualquier otra condición general de venta, en particular aquellas en vigor en las tiendas CHEVIGNON.

4.2 - Confirmación del pedido

CHEVIGNON confirmará inmediatamente la aceptación de su pedido mediante el envío de un mensaje de confirmación a la dirección de correo electrónico que el Cliente haya comunicado durante el ingreso de sus datos completos realizado en el momento de la realización del pedido.
El cliente recibirá un mensaje electrónico - siempre y cuando la dirección enviada sea válida - confirmándose:
- El registro de su pedido;
- El detalle de los artículos solicitados;
- Y sus datos personales, incluyendo la dirección de envío.

4.3 - Archivado del Pedido

La cesta del Cliente es archivada y conservada para todo pedido ulterior durante 30 días, incluso en caso de interrupción de la conexión Internet. Sin embargo, a fin de acceder a su cesta archivada, el Cliente debe reconectarse al Sitio utilizando el mismo ordenador con idéntica IP de conexión al servicio, o solicitando el acceso a su historial de pedidos a: contact@chevignon.fr.
Los detalles del pedido se archivan durante 10 años en un servidor protegido, conforme a lo estipulado por el artículo L.134-2 del Código de consumo. Sin embargo, no se conservan los números de tarjeta de crédito.
El Cliente acepta que la confirmación del pedido sea considerada como prueba de las relaciones contractuales que han tenido lugar entre las Partes.



ARTÍCULO 5 - CONDICIONES DE PAGO

5.1 - Pago por Tarjeta Bancaria
El pago se efectúa en línea, según la modalidad escogida por el cliente:
- por tarjeta bancaria en el momento de la realización del pedido por parte del Cliente. Las tarjetas bancarias aceptadas son las siguientes: Carte Bleue, Visa, Mastercard;

El pago se efectúa en línea por tarjeta bancaria en el momento de la realización del pedido por parte del Cliente. La cuenta bancaria del Cliente que corresponde a la tarjeta utilizada para el pago será debitada dentro de 3 (tres) días calendario a partir de la realización del pedido por parte del Cliente.
En caso de falta de pago, de dirección errónea o de cualquier otro problema con la cuenta del Cliente, CHEVIGNON se reserva el derecho de bloquear el pedido del Cliente hasta la resolución del problema.
Asimismo, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar el envío de un pedido de un cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido precedente, o con quien exista un litigio en curso.

5.2 - Protección de los pagos

Todas las compras efectuadas en el Sitio son seguras, y están protegidas 7 días a la semana, las 24 horas del día. La protección de los pagos es proporcionada por el protocolo HTTPS, y garantiza la confidencialidad de los datos. Para limitar el riesgo de fraude, Ingenico, a través de la norma 3D Secure, permite verificar la identidad del titular de la tarjeta mediante, entre otras medidas, una redirección hacia el sitio web del banco emisor del pago, y un sistema de envío de SMS por teléfono móvil.

En el momento de realizar el pago, el Cliente indica su número de tarjeta, la fecha de validez y el criptograma que figura en el reverso de la tarjeta bancaria. Estos datos se transmiten automáticamente encriptados (protocolo SSL) para ser verificados a fin de evitar los abusos y los fraudes.

Los datos bancarios encriptados desaparecen luego del pago completo.

ARTÍCULO 6 - ENVÍO

6.1 - Lugar de envío

CHEVIGNON sólo realiza envíos a Francia Metropolitana, Córcega, Mónaco, Espana y Reino Unido.
El pedido se envía a la dirección del Cliente o a cualquier otra dirección que el Cliente haya mencionado durante la realización de su pedido.
El envío se hará mediante uno de los siguientes modos de transporte propuestos por nuestros socios.

DOMICILIO
Envío a su propio domicilio - el paquete se entrega personalmente al Cliente o se deposita en su casilla de correo. Si, en un plazo de 10 días por no haberse podido realizar la entrega en la dirección facilitada, el paquete será depositado en la oficina de correos vinculada al Cliente. De esta forma, dispone de 10 días hábiles a partir de la llegada de su paquete a la oficina de correos para retirarlo. Pasado este lapso, el paquete será devuelto al remitente. El Cliente recibirá una notificación por correo, 24 horas antes de la llegada del paquete.


6.2 - Plazo de envío

El plazo de envío promedio comprende el tiempo de gestión del pedido por los servicios del Vendedor de lunes a viernes (salvo días feriados) y los tiempos de transporte.
Con la excepción de los pedidos de plumones personalizados del servicio Tog’s Yourself, para los cuales el plazo de envío es de aproximadamente 30 días, excluyendo los periodos de promociones (rebajas u operaciones promocionales de cualquier tipo, según la cantidad de pedidos recibidos) todo pedido realizado un día hábil (de lunes a viernes) antes de las 12 del mediodía, será preparado el mismo día. Si el pedido se realiza después del mediodía, o un día inhábil, el Vendedor gestionará el pedido el primer día hábil siguiente.

Por ello, el plazo de envío, incluyendo el transporte, abarca un plazo de 3 a 5 días hábiles (3 dias hábiles con envío exprés), incluso en periodo de promociones (excluyendo pedidos de plumones personalizados Tog’s Yourself, para los cuales el plazo de envío es de aproximadamente 30 días).

En cualquier caso, el Cliente recibe automáticamente un mensaje con la confirmación del envío de su pedido, y un seguimiento de pedido.


6.3 - Gastos de envío
El envío es gratuito a partir de 150 euros o libras esterlinas de compras.
Existen 2 tipos de envío posibles:
- Envío estándar (entre 5 y 6 días hábiles): 7,50 €, ofrecidos a partir de 150 € de compras
- Envío exprés (3 días hábiles): 15 €

6.4 - Conformidad del pedido

6.4.1. CHEVIGNON hará todo lo posible para que la representación fotográfica de los productos del Sitio sea lo más fiel posible a los productos en venta. Sin embargo, y considerando los diversos modos de presentación digital posibles a través de la Internet, es posible que la percepción por parte del Cliente de la representación fotográfica de los productos no corresponda exactamente al producto en sí.

6.4.2. En caso de disconformidad con el producto recibido por el Cliente, el Cliente puede devolverlo a CHEVIGNON respetando el siguiente procedimiento:
[Detalle del proceso de devolución de mercancías defectuosas o no conformes]

El Cliente podrá solicitar a CHEVIGNON:

- El envío de un producto idéntico al previamente solicitado, si no está agotado,

- O el envío de un producto de calidad y precio equivalente al previamente solicitado, si no está agotado,

- O ser rembolsado por la totalidad del precio del producto solicitado dentro de los 30 días consecutivos a la realización del pedido. Este rembolso se efectuará en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la recepción por parte de CHEVIGNON del artículo devuelto, mediante el crédito en la cuenta bancaria correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada para el pago del pedido.

Los gastos de devolución del producto solicitado y enviado al Cliente están a cargo de CHEVIGNON, si se trata de un producto defectuoso, o de un error en la gestión del pedido. En cualquier caso, los gastos inherentes al envío del otro producto están a cargo de CHEVIGNON.

6.4.3. Estas disposiciones no privan al Cliente de su derecho de retractación, como lo prevé el artículo 7 de las presentes Condiciones Generales de Venta.


ARTÍCULO 7 - DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS SOLICITADOS

7.1 Garantía legal de conformidad de Productos y Garantías de defectos ocultos

Todos los Productos se benefician de la garantía legal de conformidad (L.211-1 y siguientes del Código de Consumo) y de la garantía contra los defectos ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil), que permiten al Cliente reenviar los Productos defectuosos o no conformes recibidos.

Artículos L.211-4 del Código de Consumo «El vendedor tiene la obligación de entregar un bien conforme al contrato, y responde de los defectos de conformidad que existan en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta se haya realizado a su cargo en virtud del contrato o bajo su responsabilidad. »

Artículos L.211-5 del Código de Consumo: «Para ser conforme al contrato, el bien debe:
1. Estar adaptado al uso que habitualmente se espera de un bien semejante, y, llegado el caso:
o ajustarse a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
o presentar las cualidades que un Cliente puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2. O presentar las características definidas de común acuerdo entre las partes o estar adaptado a cualquier uso específico requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor y este lo haya aceptado. »

Artículos L.211-12 del Código de Consumo
: «La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien». »

Artículo 1641 del Código Civil: «El vendedor deberá establecer una garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida si la vuelven inadecuada para el uso al que fue destinada o si disminuyen de tal modo este uso que, de haberlos conocido el Cliente, no la habría adquirido o habría pagado un precio menor por ella». »

Artículo 1648 párr. 1 del Código Civil: «La acción resultante de los defectos ocultos debe ser iniciada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto» »

En caso de envío al Cliente de un Producto no conforme al pedido o que tenga un defecto oculto, el Cliente debe devolver el Producto al Vendedor acompañado de la etiqueta de devolución que se encuentra en su paquete.
Los gastos de devolución y del eventual envío de otro Producto están a cargo del Vendedor. El Cliente debe contactar previamente al servicio de atención al cliente.
El Cliente puede devolver el mencionado Producto al Vendedor respetando el siguiente procedimiento:
1- Complete la etiqueta autoadhesiva roja adjunta a su pedido, luego péguela en un paquete;
2- Incluya el/los artículo/s sin lavar, sin usar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado de reventa;
3- Complete el formulario de devolución (que se encuentra en su paquete) luego deposite la hoja en el paquete (no cortar);
4- Reenvíe el paquete por La Poste, en Colissimo, idealmente con seguimiento
Es responsabilidad del Cliente proveer la prueba de este trámite

El Cliente podrá solicitar a CHEVIGNON:

- El envío de un producto idéntico al previamente solicitado, si no está agotado,

- O el envío de un producto de calidad y precio equivalente al previamente solicitado, si no está agotado,

- O ser rembolsado por la totalidad del precio del producto solicitado dentro de los 30 días consecutivos a la realización del pedido. Este rembolso se efectuará en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la recepción por parte de CHEVIGNON del artículo devuelto, mediante el crédito en la cuenta bancaria correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada para el pago del pedido.

Los gastos de devolución del producto solicitado y enviado al Cliente están a cargo de CHEVIGNON, si se trata de un producto defectuoso, o de un error en la gestión del pedido. En cualquier caso, los gastos inherentes al envío del otro producto están a cargo de CHEVIGNON.

Los gastos de devolución del producto solicitado y enviado al Cliente, y del eventual envío de otro Producto están a cargo del Vendedor.

Estas disposiciones no privan al Cliente de la posibilidad de ejercer su derecho de retractación, como lo prevé el artículo 7.2 que puede leerse a continuación.

7.2 El Derecho de retractación

1/ Plazo:

Según lo estipulado por el artículo L 121-20 del Código de Consumo, el Cliente tiene derecho a retractarse del presente contrato sin dar motivos en un plazo de catorce días:
• En caso de envío único, el plazo de retractación expira catorce días después del día en el cual el Cliente, u otra Parte que no sea el transportista y designada por el Cliente, tome posesión física del bien;
• En caso de envíos múltiples para un mismo pedido, el plazo de retractación expira catorce días después del día en el cual el Cliente, u otra Parte que no sea el transportista y designada por el Cliente, tome posesión física del último bien.

Dejando de lado los artículos comprados durante las rebajas, durante una operación promocional, o los artículos pertenecientes a la sección «OUTLET» para los cuales se aplica únicamente el plazo de retractación legal, el Vendedor ofrece la posibilidad al Cliente de disponer de un plazo de devolución más prolongado.
De esta forma, el Cliente puede informar al Vendedor de su decisión de retractarse en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de su pedido sin tener que pagar penalidades, con excepción de los gastos de devolución.

Pasado este plazo, los artículos enviados serán considerados como aceptados por el Cliente.

2/ Cómo ejercer su derecho

Para ejercer su derecho de retractación, el Cliente debe notificar al Vendedor (indique su apellido, dirección, teléfono, correo electrónico, fax) su decisión de retractación del Pedido mediante una declaración desprovista de toda ambigüedad (por ejemplo, una carta enviada por correo simple, o por correo electrónico).

El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de retractación o cualquier otra declaración desprovista de toda ambigüedad y transmitirla a la siguiente dirección: contact@chevignon.fr

Si el Cliente utiliza esta opción, el Vendedor enviará rápidamente un acuse de recibo de la retractación en un formato durable (por ejemplo, por correo).

3/ REMBOLSO

Si el Cliente ya recibió su pedido: en caso de retractación por parte del Cliente, el Vendedor le rembolsará todos los pagos recibidos por el Pedido, sin retrasos excesivos, y en cualquier caso dentro de un máximo de 14 (catorce) días a partir del día en el cual el Vendedor es informado de la decisión del Cliente de retractarse de su pedido.

Sin embargo, el Vendedor se reserva el derecho de diferir el rembolso hasta que haya recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente haya aportado la prueba de que el Producto ha sido correctamente reenviado. La fecha retenida es la correspondiente al primero de ambos hechos.

Si el pedido aún no ha sido enviado, en caso de retractación por parte del Cliente, el Vendedor rembolsará todos los pagos recibidos de parte del Cliente por el Pedido, sin retrasos excesivos, y en cualquier caso dentro de un máximo de 14 (catorce) días a partir del día en el cual el Vendedor es informado de la decisión de retractación por parte del Cliente.

En caso de devolución parcial de Productos solicitados, o de error en la dirección de envío por parte del Cliente, los gastos de envío iniciales no serán rembolsados.

El rembolso se efectuará por crédito en la cuenta bancaria del Cliente correspondiente a la tarjeta bancaria que haya sido utilizada para el pago del pedido.
El cliente podrá, si lo desea y en caso que el Vendedor lo proponga, optar por un rembolso en forma de vales de compra o de cupones.
En cualquier caso, este rembolso no generará gastos al Cliente.

4/ Cómo devolver su Producto

El Cliente puede devolver su paquete dentro de un plazo máximo de 14 (catorce) días después de haber comunicado al Vendedor su decisión de retractación del Pedido. Este plazo se considera respetado si el Cliente devuelve su Producto antes de la expiración del plazo de 14 días:

Para ello no es necesario contactar al Servicio de Atención al Cliente, pues no se requiere autorización alguna; Sólo es necesario respetar las siguientes instrucciones:

1- Complete la etiqueta autoadhesiva roja adjunta a su pedido, luego péguela en un paquete;
2- Incluya el/los artículo/s sin lavar, sin usar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado de reventa;
3- Complete el formulario de devolución (que se encuentra en su paquete) luego deposite la hoja en el paquete (no cortar);
4- Reenvíe el paquete por el transportista de su elección, idealmente con seguimiento.
Los gastos de devolución están a cargo del cliente. Es responsabilidad del Cliente proveer la prueba de este trámite. Al respecto Chevignon aconseja al Cliente utilizar un método de seguimiento de su envío, pues Chevignon no será responsable en caso de incidente o de pérdida del paquete por parte del transportista.

Para toda pregunta, se ruega contactar al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a contact@chevignon.fr
En caso de que un cliente elija un rembolso en forma de vale de compra, este vale adoptará la forma de un código de reducción personal de 10 €, no acumulable y válido para cualquier otro pedido en línea durante un periodo establecido por correo electrónico - valor mínimo de la cesta 11 €. Es enviado por correo electrónico una vez que el producto ha sido devuelto e ingresado al depósito.

7.3 El cambio
El Cliente dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos para cambiar los artículos sin pagar penalidades.
Realizar el cambio con uno o más artículos disponibles en www.chevignon.com contactando el Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico.
> si el cambio es de valor inferior, el Cliente puede elegir si la diferencia debe ser rembolsada o enviada en forma de vale de compra (válido 6 meses en www.chevignon.com únicamente).
> Si el cambio es de valor superior, Chevignon enviará al Cliente un vale de compra equivalente al valor total del pedido al recibir la confirmación del depósito, pues el personal de Chevignon no está autorizado a cobrar el complemento por teléfono.

7.4 Desde el 19 de enero de 2012, es posible cambiar los productos comprados en www.chevignon.com, bajo ciertas condiciones, en las tiendas Chevignon. Antes de desplazarse a una tienda, se ruega al Cliente interiorizarse con las siguientes modalidades:

ATENCIÓN:
- Cambio sujeto a la disponibilidad de existencias en la tienda en el momento del cambio
- No concierne a los productos vendidos en la sección Outlet
- No se efectuará ningún rembolso en tiendas
- No será posible realizar un cambio sin la factura de la compra en línea
- Plazo de 30 días para realizar el cambio, luego de la recepción del pedido
- Para todo cambio o pregunta, se ruega contactar al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a contact@chevignon.fr

7.6 Una vez pasados los plazos indicados en los artículos 7.2 y 7.3, los artículos enviados son considerados como aceptados por el Cliente

7.7 Casos particulares de obras promocionales:

• la venta en lote, la totalidad del lote debe ser devuelta.
• la oferta comercial «2 artículos comprados, el 3ro es gratis», la totalidad de la oferta comercial debe ser devuelta para obtener el rembolso.
• El cliente puede llegar a beneficiarse en el Sitio de una oferta promocional condicional, que le permite obtener una reducción en función del volumen de artículos comprados (ejemplo: 20% de reducción por la compra de 2 artículos).
En caso de devolución por parte del Cliente de solamente una parte de los artículos que le permitieron beneficiarse de esta oferta promocional, el Cliente será rembolsado por un monto equivalente al del Producto devuelto, del cual se deducirá la reducción aplicada inicialmente y a la cual ya no podrá pretender el cliente.
• Asimismo, el Cliente puede llegar a beneficiarse de un regalo por la compra de uno o varios Productos. En caso de devolución por parte del Cliente de este Producto (o de una parte de los Productos), el Cliente debe igualmente restituir el regalo que ha recibido.
En caso contrario, el Vendedor emitirá, dentro de los 15 (quince) días consecutivos a la recepción de la devolución del Cliente, una factura complementaria equivalente al precio del artículo regalado. Esta factura estará disponible en el espacio «mi cuenta» del Cliente.


7.8 El/Los Producto/s devuelto/s debe/n ser nuevo/s, sin utilizar y si procede, debe/n estar en su caja original (calzado o accesorios específicos).
Todo artículo devuelto sucio y/o dañado no será aceptado. Al recibir el paquete, el Vendedor evaluará el estado irreprochable de el o los Productos devueltos. No se aceptará ninguna devolución si los Productos devueltos han sido visiblemente utilizados o dañados por el Cliente. Esta utilización o estos daños impiden la venta del producto.
Si la devolución es rechazada por el Vendedor, los Productos serán reenviados al Cliente. En dicho caso los gastos de expedición estarán a cargo del Cliente, sin que el mismo pueda exigir compensación alguna o derecho a rembolso, exceptuando el ejercicio ulterior de sus derechos de garantía sobre los Productos vendidos.

7.9 Error en la dirección de envío

El Cliente debe prestar una atención particular a los datos ingresados en el formulario de pedido, especialmente a la dirección de envío. En caso de error del Cliente en la dirección de envío, el paquete será reenviado por el transportista con la mención NPAI («no vive en la dirección indicada»). En ese caso, el Cliente es rembolsado por la totalidad de su pedido al precio facturado excluyendo el envío. Los gastos de envío están a cargo del Cliente.

7.10 Productos que no se benefician sistemáticamente del derecho de retractación

Los siguientes productos:
- ropa interior
- perfumes
- trajes de baño


Son considerados como «Bienes sensibles» según lo estipulado por el artículo del Código de Consumo y no podrán, por razones de higiene y de protección de la salud, ser devueltos ni rembolsados por el Vendedor si han sido abiertos o desprecintados por el Cliente



ARTÍCULO 8. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL PRODUCTO PERSONALIZABLE TOG’S YOURSELF.

1. Política de devolución / Derecho de retractación

Los productos personalizables (incluyendo los productos Tog’s Yourself) se tratan diferentemente, considerando que son creados especialmente para usted. No puede beneficiarse del plazo de retractación (artículo L.121-21-8-3° del código de consumo). Por ello, no podemos aceptar devoluciones, salvo en caso de defectos de fabricación (ver artículo 7.1.).

2. Anulación del pedido

La gestión del pedido comienza cuando la transacción financiera ha sido efectuada y que el cliente ha hecho clic en «Sí, confirmo mi pago». Esto significa que su pedido pasará a la fase de producción inmediatamente. Por ello, es imposible anular el pedido.

ARTÍCULO 9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El Servicio de Atención al Cliente está disponible por correo electrónico. El formulario de contacto permite un tratamiento veloz de las preguntas del Cliente; para acceder a este servicio el Cliente debe hacer clic en «SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE».

El Servicio de Atención al Cliente está disponible por correo electrónico a contact@chevignon.fr (Llamada sin recargo, costo de una llamada local).

ARTÍCULO 9 - PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

9.1 El conjunto de datos comunicados por el Cliente en el Sitio es necesario para la gestión y el envío de los pedidos, y están reservados exclusivamente al Vendedor o a sus socios.
Según lo estipulado por la ley del 6 de enero de 1978, modificada, relativa a la informática, a los archivos y las libertades, la gestión de los datos nominativos de los clientes requiere una declaración previa ante la CNIL (Comisión Nacional de la Informática y de las Libertades), y el Cliente dispone de un derecho de acceso, de modificación, de rectificación y de supresión de datos que lo conciernen.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe realizar el pedido por correo electrónico a la dirección contact@chevignon.fr o por correo a Ets CHARLES CHEVIGNON, Service Client, 6-10 Boulevard Foch - 93807 Epinay-sur-Seine Cedex

La protección de datos bancarios durante la transacción es garantizada por Ingenico.
9.2 El Cliente puede inscribirse a la newsletter de Chevignon para informarse cotidianamente de las ofertas propuestas por la marca. Puede desabonarse en todo momento, haciendo clic en el enlace previsto a ese efecto que figura en cada una de las newsletters. También puede accederse a este enlace a través del Sitio, en la sección «Mi cuenta».

9.3 Algunas páginas web del Sitio pueden contener etiquetas web que permiten contar la cantidad de visitas que ha recibido el Sitio y/o ofrecer al Vendedor ciertos indicadores. Estas etiquetas pueden ser compartidas con ciertos socios, sobre todo para evaluar y mejorar la eficacia del Sitio. En cualquier caso, las informaciones obtenidas a través de estas etiquetas permiten recoger únicamente estadísticas sobre la frecuentación de ciertas páginas del Sitio, y esto se hace para mejorar nuestra atención al Cliente.
.

9.4. Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto grabados en el disco duro del ordenador de un internauta por parte del servidor que administra el sitio web visitado, o por otro servidor. Cumplen diversas funciones. En particular, permiten al emisor de la cookie reconocer a un internauta de una vista a otra, gracias a un identificador único. Dentro de su ordenador, las cookies son administradas por su navegador web.
En nuestro caso, cuando un internauta se conecta al Sitio, las cookies son emitidas por diversos emisores:

(1) Las cookies emitidas por Chevignon:
El uso de cookies por parte del Sitio está principalmente destinado a mejorar la experiencia web de nuestros usuarios. Las utilizamos particularmente para mejorar la presentación del Sitio y las informaciones relativas a los productos propuestos (a fin de hacer que estas informaciones sean más pertinentes en función de las preferencias emitidas por el internauta). Así, las cookies permiten adaptar y personalizar las ofertas que le enviamos.
Más específicamente, las cookies nos permiten determinar con precisión qué páginas del sitio fueron visitadas por el internauta, y con qué frecuencia fueron visitadas ciertas páginas. Asimismo, permiten evaluar el uso general del Sitio por los internautas.
Según las configuraciones de su navegador (ver punto 7 más abajo) relativas a la aceptación o al rechazo de ciertas cookies, las cookies emitidas por Chevignon tienen diversos objetivos (dos primeros puntos a validar y eventualmente completar los siguientes):
•Cookies que conciernen exclusivamente el funcionamiento del Sitio. Estas cookies se utilizan para identificarlo y en consecuencia, para permitirle acceder a su cuenta y a su cesta de pedidos;
•Cookies que memorizan los elementos que se abren en el sitio en forma de ventanas (u otros) y que usted ya abrió en una visita anterior;

(2) Les cookies de terceras partes
Estas cookies no son emitidas por Chevignon, sino por terceras partes. En consecuencia, no son controladas por Chevignon. Son emitidas particularmente desde los contenidos publicitarios difundidos en los espacios previstos a este efecto (animaciones, vídeos...) en el Sitio. El uso de cookies está destinado principalmente a identificar sus centros de interés a través de las diferentes páginas que contienen productos que pudo haber consultado en el Sitio, y a personalizar las ofertas publicitarias presentes en el Sitio o en otros sitios.

(3) Las Cookies emitidas por Chevignon en los sitios en los cuales figuran nuestros anuncios
Cuando accede a un sitio/aplicación que contiene un anuncio de Chevignon, este anuncio puede contener una cookie. Esta cookie puede, si usted lo elige, grabarse en su terminal para permitirnos reconocer el navegador de su terminal durante el periodo de validez de la mentada cookie.

Estas Cookies se utilizan:
- para contabilizar la cantidad de apariciones y activaciones de nuestros contenidos publicitarios difundidos en los sitios/aplicaciones de terceras partes, para identificar dichos contenidos y sitios/aplicaciones, y determinar la cantidad de usuarios que han hecho clic en cada contenido
- para calcular el monto debido a los actores de la cadena de difusión publicitaria (agencia de comunicación, agencia de publicidad, sitio/apoyo de difusión) y establecer las estadísticas
- para adaptar la presentación del sitio al cual conduce uno de nuestros contenidos publicitarios, según las preferencias de visualización de su terminal (idioma, resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, etc.) durante sus visitas a nuestro Sitio y según los materiales y programas de visualización o de lectura que posee su terminal; según los datos de localización (longitud y latitud) que nos son transmitidos (o a nuestros proveedores) por su terminal con nuestro acuerdo previo
- para seguir la navegación ulterior efectuada por su terminal en los sitios/aplicaciones o en otros contenidos publicitarios en los cuales utilizamos cookies.


ARTÍCULO 10 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del Sitio, ya sean visuales o sonoros, incluyendo la tecnología subyacente, son propiedad exclusiva del Vendedor y se benefician de la protección de los derechos de autor y de la protección conferida por las disposiciones relativas a los derechos de marca y/o patentes.
La reproducción total o parcial de cualquiera de estos elementos, en cualquier soporte y por cualquier motivo, sin acuerdo previo y expreso del Vendedor está estrictamente prohibida.

ARTÍCULO 11 - FUERZA MAYOR

CHEVIGNON no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones relativas al pedido realizado por el Cliente, si este incumplimiento es provocado por un evento constitutivo de fuerza mayor como lo define el derecho positivo.
En dicha hipótesis, CHEVIGNON informará al Cliente de tal evento en un plazo de 3 (tres) días calendario consecutivos al evento, por correo electrónico. Luego de un periodo de 1 (un) mes, y en caso que el evento constitutivo de un caso de fuerza mayor persista, el pedido será anulado y será, si procede, rembolsado por CHEVIGNON en un plazo de 30 (treinta) días en la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pedido.


ARTÍCULO 12 - LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

La realización del pedido mediante el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los procedimientos vigentes de la red Internet, en particular aquellos que conciernen el desempeño técnico, los tiempos de respuesta, de conexión, las solicitudes o transferencias de información, los riesgos de corte, los riesgos de contaminación por virus que circulan por la red, y en términos generales, de todos los riesgos relacionados con el uso de la red Internet.
CHEVIGNON no será responsable en ningún caso de daños directos o indirectos generados por el uso erróneo o por un incidente relacionado al uso del ordenador, del acceso a Internet, del mantenimiento o desperfecto de los servidores, de la línea telefónica o de cualquier otra conexión técnica, la conexión del Cliente al sitio se realiza bajo su plena responsabilidad.


ARTÍCULO 13 - MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones Generales de Venta son aplicables mientras figuren en el Sitio.
El Vendedor se reserva la facultad de modificarlas a todo momento. Si procede, las Condiciones Generales de Venta modificadas serán aplicables únicamente a los pedidos realizados posteriormente a dichas modificaciones.
Última actualización de las CGV: 02/ 2016


ARTÍCULO 14 - LITIGIOS - DERECHO APLICABLE

LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA SE RIGEN POR LA LEGISLACIÓN FRANCESA.
CUALQUIER CONFLICTO QUE PUEDA SURGIR ENTRE LAS PARTES MOTIVADO POR LA FORMACIÓN, INTERPRETACIÓN, Y/O LA EJECUCIÓN DE LAS PRESENTES CGV SERÁ, EN CASO DE NO LLEGAR A UN ACUERDO AMIGABLE, COMPETENCIA EXCLUSIVA DE LOS TRIBUNALES FRANCESES.

Si no ha encontrado la respuesta adecuada en alguna de nuestras secciones, contacte con nosotros.